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2015年01月27日(火)23 tweetssource

1月27日

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結局、大企業の城の中にいて、直接的に顧客に対面しないから、真摯とはいえない対応をしても、それで傷がつくことはないのだろう。

posted at 12:56:57

1月27日

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マツダコネクトの不具合について、コールセンターやディーラーに苦情が殺到しているらしいが、コールセンターに電話をするとディーラーに言うような対応をするらしい。ディーラーとしては、マツダコネクトに対するマツダの方針を正確に知らないのだから、まともな対応ができるわけがない。

posted at 12:55:58

1月27日

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本来、2DINなどのサイズ?の企画があり、多くの車であれば、必要に応じて自分で載せ替えたりできるが、車と一体になり、他社のナビやオーディオを設置するスペースがないため、不満があってもマツダコネクトを使わざるを得ないという。

posted at 12:53:53

1月27日

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オーディオで聞かれるのが、スマートフォンやiPodなどを接続して音楽を聴こうとして、それらに搭載されているシャッフル機能が使えないといったことや、音が出なくなり、エンジンを再起動しないと再生しないということがあるらしい。また、ナビの性能が数年前に市販されたものに劣るという。

posted at 12:50:52

1月27日

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最近、真摯とはいえない対応をしていると聞くのが、MAZDAだ。最近発売される車には、例外なくマツダコネクトなるものがついている。これは車両情報、ナビ、オーディオが一体となった車載システムだが、様々な不具合が生じており、購入検討している人が躊躇するレベルだという。

posted at 12:47:57

1月27日

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普段のクレーム対応で大企業のおごりを感じれば、回り回って、全く関係ない不祥事・トラブルがあった場合、世間から大バッシングを受けることになる。最近のマクドナルドの異物混入の世間の反応を見る限り、これまでのサービスの悪さから来るうっぷんが一挙に噴出したものと思う。 #dell

posted at 12:37:41

1月27日

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パソコンのように頻繁に買い換えるわけでもない商品の場合、たった一人の顧客が離れても、失う利益は微々たるものだろう。しかし、リソースを投じることができない消費者の足元を見て、本来責任があるものを一切対応しないのであれば、何かあれば叩いてやろうと思うのが人の心理だ。 #dell

posted at 12:37:20

1月27日

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#dell はビジネス用やゲーマーなどのハイエンドユーザーを対象にした商売をやってきたため、一般的な消費者との商売のノウハウはなかったとしか思えない。そのような企業が、先に挙げた本を基準として消費者のクレームを対応した場合、その顧客は今後その会社の商品を買うことはない。

posted at 12:37:01

1月27日

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この女性との行き違いで代表的なものは、こちらが「そちらは企業だから、この電話も録音できるだろうが、一消費者としてはそのような物的なリソースは持ち合わせない」という話をしたところ、何を聞き違えたか、「この電話を録音している」とこちらが脅しているように受け取ったことだ。#dell

posted at 12:36:09

1月27日

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この苦情の際、コールセンターの担当者は(おそらく)中国人女性であった。外国人としては日本語は上手かったが、クレーム対応のような場面では、聞き違いなどが起こり、こちらの言い分が正確に伝わっていないようなことがあった。クレームは突っぱねれば良いというスタンスなのだろう。 #dell

posted at 12:35:40

1月27日

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消費者が被る損害が微々たるものである場合、客としてはそれが本業ではない以上、リソースをそれに費やすことができず、泣き寝入りしてしまわざるを得ない。それにあぐらをかいて、真摯な対応ができない #dell のような企業は、BtoCの市場に参入すべきではない。いやビジネスすべきではない

posted at 12:34:53

1月27日

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結局、キーボード+マウスは数千円で購入でできるものであり、TVキットについてもただのパソコンを購入したものと諦め、苦情を言うのも疲れるので、それで電話するのもやめた。しかし、オプション品が一体として使えないのであれば、 #dell が行ったのは誇大広告であり、詐欺とも言える。

posted at 12:33:53

1月27日

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家電量販店でTVキットだけを購入した場合、相性が悪かったと諦めもつくが、私が購入したのは「インスパイロンZINO」という機種であり、#dell のウェブサイトではリビングのTVで家電のように使えるかのように紹介されていたものだ。本体とオプションの相性ぐらい調べて販売すべきだろう。

posted at 12:33:20

1月27日

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#dell 内部では、難クレームとして「文句があるなら、契約全体を解約」という方針があったのかもしれないが、こちらが解約を申し入れていないにも関わらず、勝手に決めつけられ、本当に気分が悪くなった。

posted at 12:33:00

1月27日

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具体的な要求としては、日本語対応のフルキーボード+マウスを送ること、オプションのTVキットが使えないのであれば、返金するよう求めた。しかし、翌日かかってきた電話で、こちらが今回の取引全体を取りやめることを求めているかのようなことを言い出した。 #dell

posted at 12:32:40

1月27日

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⑴について補足しておくと、ウェブサイトの画面では、フルキーボードでマウスが別になっており、赤外線による無線通信できるものであると見る者が思う内容であり、一方で届いたものは、マウスの代わりに小さなトラックボールが一体となったコンパクトキーボードだった。 #dell

posted at 12:32:09

1月27日

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⑴については、厳密には異なっても、同じような使い方ができるものを送るべきではないか。⑵については日本語のウェブサイトで販売しているのだから、日本語対応のキーボードを送るべきではないのか。⑶オプションとして売っている以上、使えることを確認しているのではないのか。と反論 #dell

posted at 12:31:47

1月27日

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その初期対応は、次の通りだった。⑴と⑵については、付属品が写真と異なる可能性があることは約款に書いてある。⑶については、オプションのソフトの不具合についてはサポート対応外であることも約款で書いてある。というもの。 #dell

posted at 12:31:20

1月27日

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⑵キーボードが写真と違うだけでなく、日本で(日本語のウェブサイトで)販売していながら、日本語に対応していないキーボードだった。⑶オプションのテレビキットを付けたが、たびたびエラーが起こりテレビを見られるものではなかった。
これらについて、#dell のコールセンターに電話した。

posted at 12:30:52

1月27日

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消費者の立場で見た場合、注意書きに書いてあるでは納得できないことがある。以前、 #dell で個人用のパソコンを購入した際、注文した内容と全く異なるものが送られてきたことがある。具体的には、⑴写真はマウスとは別なのに、送られてきたものは、トラックボール一体型のものが送られてきた。

posted at 12:29:57

2015年01月26日(月)13 tweetssource

2015年01月25日(日)1 tweetsource

2015年01月24日(土)1 tweetsource

2015年01月23日(金)15 tweetssource

1月23日

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育児休業には給与が支払われないのだから、労働者の囲い込みには有効と考えるべき。➡︎「ステーキのどん」等運営の株式会社どん、短時間勤務制度を育児、介護などの事由がなくても取得できるように制度変更 時間限定社員も創設へ japanlawexpress.com/7537

posted at 07:48:43

1月23日

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写真に音楽を乗せただけのスパムみたいな動画が多くて、それに広告料が支払われてるのだから、YOUTUBEの広告料の分配が希釈化されてるのだろう。

posted at 07:46:29

1月23日

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BtoCの業種は、レピュテーションが業績に与える影響が大きい。消費者向けサービスを行う企業こそ、法務・コンプライアンス部門の強化が必要。➡︎ 外食業界明暗 不振続くマック - Y!ニュース news.yahoo.co.jp/pickup/6146915

posted at 07:18:33

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