おつかれー。俺は学生生活ラスト授業終えてしまったよ泣 RT @enshino さーて、今学期の #sfcnote の私のつぶやきは、これが最後になると思います。頑張ります＠ #sfc_om12

posted at 17:35:22

自宅より聴講。「芸術と科学」この授業おもしろいよなー。火曜休みなのが悔しい RT @epitajim: 2001年宇宙の旅の話している。HALは人工知能への問題提起らしい。人間としての共通項のない人工知能と共存することができるか。#sfc_om12

posted at 12:35:48

ブレストというなら、なおさらツイッターで意見がんがん出たら面白いのにな。画面にうつってるのは共有してもらえれば、メモる必要なんてないんだし #sfc_om12

posted at 16:16:53

フロアの学生「外部評価ネットでの書き込み、マスメディアでのとりあげ・類似事例との比較」問「知識サービスの顧客満足度を測る指標は？」 #sfc_om12

posted at 16:03:47

学生B~「ニーズとマッチしてたか、評価が公開されているか、紹介率、リピート率、実現度、知識量と質、課題把握の適切さ」　問「知識サービスの顧客満足度を測る指標は？」 #sfc_om12

posted at 16:01:35

僕「自社内でやる時のコストと期待される成果とのギャップ」 #sfc_om12

posted at 15:57:14

学生A「コストが妥当か、コンサルが主体的に顧客に提案する力」問「知識サービスの顧客満足度を測る指標は？」 #sfc_om12

posted at 15:54:43

問い「知識サービスの顧客満足度を測る指標は？」 #sfc_om12

posted at 15:53:07

ハイ・サービス日本300選の選定基準 (1)科学的・工学的アプローチ、(2)サービスプロセスの改善、(3)サービスの高付加価値化、(4)人材育成、(5)国際展開、(6)地域貢献 NPOでもとれるらしい #sfc_om12

posted at 15:47:44

くら寿司の事例。５年間の顧客情報（構成、食べたもの、時間）をサービスに活用。これって行動マーケティングってやつ？ #sfc_om12

posted at 15:45:51

ハイ・サービス日本300選 イノベーションや生産性向上に役立つ先進的な取り組み（ベストプラクティス）を行っている企業・団体を表彰・公表 http://bit.ly/3BHoGZ #sfc_om12

posted at 15:43:38

ホテルのサービス。ホテルが顧客に提供する価値は何か？　食事出さない、安心や安全も保証しないとか削っていって、価格を下げたりもできる。大切なのは何を顧客と約束するか #sfc_om12

posted at 15:29:56

出所で紹介されてる諏訪さんの本 「顧客はサービスを買っている―顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント」 http://bit.ly/2JQ9ry #sfc_om12

posted at 15:28:11

個人的には、全国指名手配犯逮捕までの警察の動きを改善したい。警察っていう安心を提供している日本最大の組織のサービス改善！ #sfc_om12

posted at 15:25:43

サービスが行われている現場をよく観察して、定性・定量的な分析をして、改善しましょう　ってことね。こういうのって面白い。問題発見解決ってやっぱ好きだな。生き甲斐だな。専門分野ちゃんと作ろうっと #sfc_om12

posted at 15:24:08

サービスサイエンスの３つの科学的手法。観察（人間工学）→分析（統計解析）→改善（ITなどを用いる） #sfc_om12

posted at 15:20:14

「経験と勘を頼りにしてきたサービスを、科学的手法（観察、分析等）と、多様な専門家によってみていく」何事もある型にはめるって重要だよね #sfc_om12

posted at 15:18:12

サービス科学・工学についての国の動き　これかな？ → http://bit.ly/4hFcQK #sfc_om12

posted at 15:16:18

「サービスが達成すべき目標→既存サービスの高度化・効率化。新規創出。社会の課題解決。」 #sfc_om12

posted at 15:14:00

とりあえず特殊な情報以外で、本やwebで一般に知ることができるようなことは書いてもいいだろうと思おう。判断は各自にゆだねます #sfc_om12

posted at 15:10:58

てか、全てのページの下に「授業用限定資料」って書いてあるような… どう考えればいいんだろ。オフレコでって言ってなければ書いていいのかな？　授業終わったら先生に聞いてみよう！　興味ある人は一緒に前にいこう #sfc_om12

posted at 15:08:12

サービスサイエンス、コミュニケーションデザイン、とか形のないものの科学とかデザインって、なんか面白い。裏で動いてる、目にはみえない設計図 #sfc_om12

posted at 15:06:44

授業用限定資料！　こういう時の資料についての詳細は書かない方がよさそうだな #sfc_om12

posted at 15:04:43

サービス産業の無形性の品質管理　→　第三者による品質保証、信頼性の可視化。新しい技術を使ったサービスとかはどう品質管理、保証すればいいんだろ？ #sfc_om12

posted at 15:01:22

サービス産業の特性「同時性（生産と消費）、消滅性（在庫できない）、無形性（みたり触ったりできない）変動性（状況によって価値や品質が変化）」変動制の振れ幅は製造よりもたしかに大きいな #sfc_om12

posted at 14:59:36

先生「日本のサービス産業の生産性の低さは問題。外国と比べても低い」 #sfc_om12

posted at 14:54:09

先生「GDP、就業者の７割はサービス産業」そんな割合高かったのか！ #sfc_om12

posted at 14:51:33

「知識産業マネジメント」今日は、サービス産業としての知識産業 #sfc_om12

posted at 14:48:47

この先は、先生の実際のお客さんの話をアレンジしてるものなので、特定されかねない情報とのこと。つぶやき内容には気をつけよう #sfc_om12

posted at 16:56:32

先生「連帯保証人と保証人は全然違う。保証人だと、まずは借り主から。連帯だと、借り主じゃない連帯保証人の方からも請求できる」こわい！連帯保証人にだけはうかつになっちゃだめだね #sfc_om12

posted at 16:54:27

参考 賃貸住宅の更新料は無効 100万戸に与える判決の衝撃度 J-CAST http://bit.ly/34Wh6b #sfc_om12

posted at 16:45:31

先生「愛読書はSPAです」この先生とはいい酒が飲めそうだ。僕も高校からずっと呼んでます。 #sfc_om12

posted at 16:43:34

先生「新聞社・通信社の人は、こういう世の中になったらいいなっていう主観で記事を書いたりしてるから、全てうのみにするな #sfc_om12

posted at 16:42:43

今日だけ「契約ワークショップ」Ω１２教室。来週は元の教室です。今日は、「不動産賃貸借契約」 #sfc_om12

posted at 16:39:13

学生G「コンサルの仕事、新たな知識を提供する・問題を解決する、というのはネットでは代替付加。情報創造！　だから変わらない。ネットは情報提供するだけ。」 #sfc_om12

posted at 16:14:15

学生F「コンサルは顧客が求める情報を提供する。ネットは情報はあるけど、必ずしも必要な情報を提供してくれない。ネット登場により、新たなビジネスチャンスを生んだ。そこへ知識サービス産業が動く価値がある」 #sfc_om12

posted at 16:13:01

学生E「ネット登場により顧客も情報を得られる機会は得たが、十分に情報を活用できるスキルがないので、知識産業は成り立つ」 #sfc_om12

posted at 16:01:28

学生D「情報の流通は解放されて産業をかえたが、知識は信頼でき専門的なコンサルが管理して利用することで価値がある。」 #sfc_om12

posted at 15:59:58

学生C「ネット登場により、誰しもが情報発信流通できるようになった。（中略）人間が関わるところ、評価や分析などの部分に価値がある」 #sfc_om12

posted at 15:57:12

学生B「ネットで得られるのは知識ではなく情報。情報は統計的な情報であり、コンサルが提供する知識とは別。現代のコンサルは、情報をすばやく入手・所持ではなく、情報に付加価値をつけて知識として提供する。ネット登場によって、むしろ発展する」 #sfc_om12

posted at 15:54:06

学生A「ネットは情報過多。コンサルタントは情報の取捨選択をする目が求められる。だから産業として成り立つ。情報量が増えたことで、逆に専門性に価値がでた。ネットの登場によってマスメディアの情報を個人が編集する時代」 #sfc_om12

posted at 15:51:50

ネットの登場によって、海外企業の情報などは容易に入手できるようになり、日本の知識サービス産業は変わらざるをえなかった #sfc_om12

posted at 15:49:18

1970年代の日本のシンクタンクは、海外出張して現地の技術やビジネスの情報を調査してレポートするのが主要な仕事だった #sfc_om12

posted at 15:47:40

.@soari_boo まあ、そんな感じの授業だよ。今から、学生によるプレゼン「ネットは知識産業をどう変えたのか？」これは楽しみだー #sfc_om12

posted at 15:46:48

システム開発運用は、プロバイダーとクライアントが共同作業をする。プロバイダー側がちょい多いコンサルがやっぱ一番イメージわくなぁ #sfc_om12

posted at 15:36:45

知識サービスのタイプ５つ。チャネルによって異なる。プロバイター側の意見や作業が多い順に、シンクタンク（オーダー）、コンサル（ニーズ）、システム開発運用（ウォンツ）、事業再生やM&A（パートナリング）、エグゼクティブコーチング（コーチング） #sfc_om12

posted at 15:35:14

アプローチの方法１０。インタビュー、アンケート、グルイン、ケーススタディ、ネットや文献調査、統計分析、モデル開発・シミュレーション、ブレスト、会議・委員会・ワークショップ運営 #sfc_om12

posted at 15:31:08

知識サービスは、顧客が理解・納得するものでなければならない。顧客にとって価値があると思われて始めて価値となる。顧客の特性に合致したもので、わかりやすいもの #sfc_om12

posted at 15:27:38

生産性を阻害する要因　→　手戻りと仕様変更。PMは顧客との関係性構築をし、これをぶらさない。メンバーは、上のレイヤーについての理解があるかないかでクオリティーが全然違う！ #sfc_om12

posted at 15:23:35

知識サービスの５つのレイヤー。全体仮説→作業フロー・スケジューリング→ステージ別アウトプットイメージ→アプローチ方法のくみたて→個別アプローチ作業 #sfc_om12

posted at 15:21:07

知識サービスが変える企業の見えざる資産は？　組織、人材、仕組み、システム、顧客関係、行動パターン、実行能力。コンサルはこれらの何を変えるのかを定めることが重要 #sfc_om12

posted at 15:12:07

プロジェクト完了後も、知的資産化して、事後知識サービスを提供していく #sfc_om12

posted at 15:01:48

今日は、知識生産について「コンサルティングプロセス」とか。タイムリーなんだが #sfc_om12

posted at 14:58:53

知識産業マネジメント　ほぼ座学だから実況的になると思う。ノートがわりにやろうかな #sfc_om12

posted at 14:55:26