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@ryoutagakita

三浦竜太@ryoutagakita

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Stats Twitter歴
2,753日(2011/03/13より)
ツイート数
4,034(1.4件/日)

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2018年09月19日(水)1 tweetsource

9月19日

@Indianteachings

ネイティブアメリカンの名言@Indianteachings

■「そこに辿り着こうと焦ってはいけない。「そこ」などどこにもないのだから。本当にあるのは「ここ」だけ。今という時に留まれ。体験を慈しめ。一瞬一瞬の不思議に集中せよ。それは美しい風景の中を旅するようなもの。日没ばかり求めていては夜明けを見逃す。」【ブラックウルフ・ジョーンズの言葉】

Retweeted by 三浦竜太

retweeted at 11:28:32

2018年06月04日(月)1 tweetsource

6月4日

@shh7

ひらめきメモ@shh7

今の自分が100時間悩んでも解決しないけど、5年後の自分だったら10秒で解決できる。そういう類の「悩み」っていうのもあると思うんだよね。だったら、5年後の自分に任せちゃった方が早くないか?っていう…。戦略的先送り。その分の100時間を、もっと別なことに使う。

Retweeted by 三浦竜太

retweeted at 08:45:47

2018年05月29日(火)1 tweetsource

2018年05月21日(月)1 tweetsource

2018年04月27日(金)2 tweetssource

4月27日

@Indianteachings

ネイティブアメリカンの名言@Indianteachings

■「そこに辿り着こうと焦ってはいけない。「そこ」などどこにもないのだから。本当にあるのは「ここ」だけ。今という時に留まれ。体験を慈しめ。一瞬一瞬の不思議に集中せよ。それは美しい風景の中を旅するようなもの。日没ばかり求めていては夜明けを見逃す。」【ブラックウルフ・ジョーンズの言葉】

Retweeted by 三浦竜太

retweeted at 08:43:19

2018年04月16日(月)1 tweetsource

2018年03月13日(火)1 tweetsource

3月13日

@ichiroaisawa

あいさわ一郎@ichiroaisawa

14件もの文書の書き換えがあった。大変な事実です。まず財務省 また理財局の中で何があったのか。事実を全て明らかにしなくてはならない。政治 行政に対する信頼の問題。憂慮すべき事態です。なぜ書き換えが行われたのか。誰の判断なのか。国民が納得出来る説明が必要だ。当然のことです。

Retweeted by 三浦竜太

retweeted at 12:04:01

2018年02月26日(月)2 tweetssource

2月26日

@shh7

ひらめきメモ@shh7

そのダサい思考も罪深い感情も、消すことなんてできやしない。逃げることもできないし、コントロールすることもできない。できない、できない、できなくていい。それは間違いなく自分の一部で、自分に受け入れられるのを、ずっとずっと待っている。

Retweeted by 三浦竜太

retweeted at 09:48:41

2018年01月28日(日)1 tweetsource

1月28日

@shh7

ひらめきメモ@shh7

自分の考えがまとまるのなら、自分の思考が前へ進むのなら、アイディアが生まれるのなら、そのためにならどんな投資だって惜しむべきじゃない。家に帰る前に少し高級な、でもとても静かなカフェに寄ろう。今年の手帳はとびきり贅沢しよう。かくことを楽しむための投資は、ぜったい惜しむべきじゃない。

Retweeted by 三浦竜太

retweeted at 11:21:10

2018年01月11日(木)1 tweetsource

1月11日

@shh7

ひらめきメモ@shh7

感情から逃げない。胃がキリキリする不安とか、当たり散らしたくなる怒りとか、そういうのを「避ける」仕組みも大切だけど、いざ湧き上がってしまった感情は、ただただ、受け容れるというのも大切。消さなきゃ消さなきゃ、って足掻き過ぎると、余計に感情と思考がこじれて、ややこしくなることが多い。

Retweeted by 三浦竜太

retweeted at 09:30:43

2017年12月23日(土)1 tweetsource

12月23日

@shh7

ひらめきメモ@shh7

自分が好きじゃないという人は、実際は「特定の誰かに好かれていない自分」を好きになれていない。その特定の誰かを見極めて、その人に好かれようが嫌われようが、どうでもいいや、とつぶやくか、書くかする。口に出す、手で書く、という行為で、昔の自分から「今の自分」に対処を手渡す。

Retweeted by 三浦竜太

retweeted at 13:23:31

2017年12月12日(火)1 tweetsource

12月12日

@shh7

ひらめきメモ@shh7

『驚く力』って本にあったんだけど、部屋とか机を片付けるときに、「耕す」っていう意識を持つといいらしい。集中するための環境、アイディアを練るための環境を毎日育てている、磨いている、耕している、作り込んでいるという感覚を持つと、片付けの時間自体が気分を研ぎ澄ますための時間に変化する。

Retweeted by 三浦竜太

retweeted at 08:57:37

2017年11月24日(金)1 tweetsource

11月24日

@shh7

ひらめきメモ@shh7

あの人が当たり前のように出来る事が、自分にとっては最大限努力してもなかなか出来ないように、あなたは当たり前にやっていることでも、他人からしたら考えられないくらいの努力量に見えることもある。自分の能力を素直に認めるってことは、相手の非凡な能力に気づけるようになる、ってことでもある。

Retweeted by 三浦竜太

retweeted at 10:23:10

2017年11月03日(金)1 tweetsource

2017年10月22日(日)1 tweetsource

2017年10月19日(木)1 tweetsource

2017年10月11日(水)2 tweetssource

2017年10月05日(木)1 tweetsource

2017年10月02日(月)1 tweetsource

10月2日

@ryoutagakita

三浦竜太@ryoutagakita

クレーム対応をリスクマネジメントに活かすには、クレームを記録し組織活用
することからはじまります。そのためにも、マネージャーは最低限、他の部署
のものも含め、クレーム事例を知っておくことが求められます。... fb.me/2hHNCB5ur

posted at 07:00:17

2017年09月27日(水)1 tweetsource

2017年09月21日(木)1 tweetsource

2017年09月18日(月)1 tweetsource

2017年09月13日(水)1 tweetsource

2017年09月06日(水)1 tweetsource

9月6日

@ryoutagakita

三浦竜太@ryoutagakita

『クレームの電話への対応』
一番気を付けたいことが、電話相手を「たらい回し」にすること。電話に出た人がある程度対応し、上司や担当者に変わるとしても、電話対応は2人までが限度と考える。

《ケーススタディー》... fb.me/5ZRIYxFtF

posted at 08:30:57

2017年08月23日(水)1 tweetsource

2017年08月07日(月)1 tweetsource

2017年08月01日(火)1 tweetsource

8月1日

@ryoutagakita

三浦竜太@ryoutagakita

あの店長をクビにしろ!
逆恨みでクレーム殺到!
 「口の利き方が、お客をバカにしている」「目つきが悪く、いつもにらんでくる」「態度が悪いので辞めさせてほしい」─。... fb.me/G14tPVie

posted at 10:31:48

2017年07月28日(金)1 tweetsource

2017年07月26日(水)1 tweetsource

2017年07月21日(金)2 tweetssource

2017年07月20日(木)1 tweetsource

2017年07月10日(月)1 tweetsource

2017年07月05日(水)1 tweetsource

2017年07月04日(火)1 tweetsource

2017年07月03日(月)1 tweetsource

7月3日

@ryoutagakita

三浦竜太@ryoutagakita

受容とは?→相手の言葉・感情などを、自分の価値観で批判したり評価をせず、そのまま、ありのままに受け入れること。

 口で言うのは簡単なんですが、すごく奥が深い概念だと感じます。... fb.me/15LSJJwEa

posted at 11:52:42

2017年06月28日(水)2 tweetssource

2017年06月16日(金)1 tweetsource

6月16日

@ryoutagakita

三浦竜太@ryoutagakita

「クレーム」という言葉を聞いただけで、気分が萎えてしまう人もいると思います。
それだけ神経質になったりするわけですが、なぜ、クレームを受け入れる必要があるのかということについて考えてみたいと思います。... fb.me/1pp4XG8iW

posted at 10:29:16

2017年06月13日(火)1 tweetsource

2017年06月12日(月)1 tweetsource

2017年05月27日(土)1 tweetsource

5月27日

@ryoutagakita

三浦竜太@ryoutagakita

お客様からの苦情を組織的に対応することは当然の事

しかし、法的クレーム処理を無視し、相手方の強弱や、誰であるかの違いや、行動の仕方などによって、クレーム処理の対応が異なっていいわけがありません。... fb.me/15nocytFS

posted at 10:35:12

2017年05月25日(木)1 tweetsource

5月25日

@hikegami3

名言・格言bot(厳選バージョン)@hikegami3

挫折したら自分を鍛えるチャンスだと喜び、その経験を活かして違う方向に進んでみる。夢は変更可能なものですし、自分が本当に好きなことや向いていることが最初からわかっている人などそうはいません。だから、進む道も臨機応変に変えて行けばいいのです。【加賀乙彦】

Retweeted by 三浦竜太

retweeted at 12:40:32

2017年05月18日(木)1 tweetsource

5月18日

@hikegami3

名言・格言bot(厳選バージョン)@hikegami3

人に何かを教えるというときには、相手に素質があるかどうかが問題じゃない。相手にやる気があるかどうかということも、さほど関係ない。教える側に、相手ができるまで教える覚悟があるかどうかが、問題なんだ、と。一度や二度教えたぐらいで覚えられる人は、天才なんです。【斎藤一人】

Retweeted by 三浦竜太

retweeted at 10:47:31

2017年05月10日(水)1 tweetsource

2017年05月03日(水)1 tweetsource

2017年05月01日(月)1 tweetsource

2017年04月26日(水)3 tweetssource

4月26日

@ryoutagakita

三浦竜太@ryoutagakita

従業員様用ヘルプデスクサービス
マニュアル、就業規則等の確認、社内の連絡取次ぎ、各種トラブルなど、企業内におけるあらゆる疑問や質問に対応するヘルプデスク業務・窓口機能を代行し、貴社内の従業員様に対して当社サポートスタッフがお答えするサービス。

posted at 09:55:33

2017年04月19日(水)1 tweetsource

2017年04月17日(月)1 tweetsource

2017年04月07日(金)2 tweetssource

4月7日

@ichiroaisawa

あいさわ一郎@ichiroaisawa

この父親に抱かれた双子の赤ちゃんは 既に死亡している。シリア北部。化学兵器の犠牲に。国連安保理 米英など多くの国がシリアのアサド政権を強く非難。しかしロシアの国連大使は 反政府勢力が保管していた化学兵器が原因と。国連安保理は無力。残念でならない。科学的な徹底検証で事実究明です。 pic.twitter.com/Q0qy19JgNU

Retweeted by 三浦竜太

retweeted at 15:47:37

2017年03月28日(火)1 tweetsource

2017年03月24日(金)1 tweetsource

2017年03月14日(火)1 tweetsource

3月14日

@ryoutagakita

三浦竜太@ryoutagakita

相談には、感情の処理をしたい相談と、問題解決をしたい相談、2種類ある…のではなくて、「感情の処理」と「問題解決」が常に2層になっている。つまりどんな効果的な問題解決の手法をアドバイスしても、第1層の感情の処理が終わっていなければ、相手にはそのアドバイスは届かない

posted at 16:40:58

2017年03月11日(土)1 tweetsource

3月11日

@ryoutagakita

三浦竜太@ryoutagakita

不当要求行為を排除できない企業は市場から淘汰を余儀なくされることは明らかにもかかわらず、未だ「顧客至上主義」「お客様は神様」という言葉をはき違えている企業が多いような気がします。
このような企業がクレーマーを増やしているのも明らかです。

posted at 12:21:13

2017年03月10日(金)1 tweetsource

2017年03月09日(木)1 tweetsource

2017年03月04日(土)1 tweetsource

2017年02月22日(水)1 tweetsource

2月22日

@gshibayama

Gen Shibayama@gshibayama

若者層を地方に留まらせる役目を果たしているわけですが、、、⇒巨大化するショッピングモールは、地方都市の「最後の希望」か「未来の廃墟」か 貞包 英之 bit.ly/2l4Hyp8 ほんとに、より巨大なモールがオープンし、既存のSCを破壊しているカニバリ状態

Retweeted by 三浦竜太

retweeted at 14:11:02

2017年02月17日(金)1 tweetsource

2月17日

@ryoutagakita

三浦竜太@ryoutagakita

クレーム対応。誰だって嫌なことですよね。でも仕事に限らず、人生避けて通れない問題。
クレーム対応で一番大切なことは、トラブルを大きくせず、上手く治めること。
もちろんそれは、ただ「やり過ごす」こと、とは違います。

posted at 12:17:31

2017年02月13日(月)1 tweetsource

2017年01月30日(月)1 tweetsource

1月30日

@ryoutagakita

三浦竜太@ryoutagakita

意欲は伝染する。やる気やモチベーションが欲しいなら、やる気のある人に近づいていけば良い。ただ、やる気のある人達はやる気のない人達に自然に近づこうとはしないから、せめて、やる気のある人に近づこう、というやる気は自分で引き出す必要がある。

posted at 14:26:51

2017年01月27日(金)1 tweetsource

2017年01月20日(金)2 tweetssource

1月20日

@0keito1

名言ってすばらしぃ@0keito1

時間の価値を知れ。 あらゆる瞬間をつかまえて享受せよ。 今日出来る事を明日まで延ばすな。 by チェスターフィールド (明日があるって思うと本当に行動を起こさなくなります)

Retweeted by 三浦竜太

retweeted at 07:31:19

2017年01月19日(木)6 tweetssource

1月19日

@ryoutagakita

三浦竜太@ryoutagakita

大福ゲット
と思って食べたらイチゴ大福だったー
得した気分w
商品やサービスってこういうの自分の中の想像との間のギャプ幅によってファン化するんだよなー
クレームが生まれるのも同じ理由が大半なんだが……
と全く関係ない事思いながら美味しいただきましたw

posted at 15:58:59

1月19日

@kenichiromogi

茂木健一郎@kenichiromogi

世間では、往々にして「点数」そのものに重点が置かれているために、間違いが大切な学習機会だという認識がないようである。誤差は学習にとってのごちそうであるという見方を、もっと持ちたい。

Retweeted by 三浦竜太

retweeted at 11:18:41

1月19日

@shh7

ひらめきメモ@shh7

努力しているのに結果が出ないということは、その分、内に蓄積され続けていて、あとからすごく大きな結果が出る、ってこと。だから結果が出ないということはある意味喜ぶべきことであって、結果が出ないのに努力が続けられるということは、その法則を自分自身、知ってるということ。

Retweeted by 三浦竜太

retweeted at 11:12:45

1月19日

@Indianteachings

ネイティブアメリカンの名言@Indianteachings

■「せせらぎや川を流れる輝かしい水は、ただの水ではなく、われわれ祖先の血だ。湖の水面に映るどんなぼんやりとした影も私の部族の出来事や思い出を語っているのだ。かすかな水の音は私の父の父の声なのだ。」【シアトルの酋長】

Retweeted by 三浦竜太

retweeted at 08:50:37

2016年12月15日(木)1 tweetsource

2016年12月08日(木)1 tweetsource

2016年12月06日(火)2 tweetssource

2016年11月28日(月)3 tweetssource

11月28日

@ryoutagakita

三浦竜太@ryoutagakita

商品交換させていただきます」というように、論理面だけで対応しようとしますと、
「商品交換すればいいってもんじゃないだろ!お前らには誠意はないのか!」
ということになって、かえってお客さんを激怒させてしまいます。... fb.me/5KFk7nmaE

posted at 15:26:21

11月28日

@shh7

ひらめきメモ@shh7

「意思の力」は有限だ。有効に使わないといけない。やりたくないことをやったり、何かを我慢したりすると、どんどん消費されていく。何も我慢しなくていいから、何もしなくていいから、たったひとつだけ、今日はこれだけに「意思の力」を全部使おう。 と決めるとしたら。明日は何をやりますか。

Retweeted by 三浦竜太

retweeted at 10:37:16

2016年11月11日(金)1 tweetsource

2016年11月01日(火)1 tweetsource

2016年10月26日(水)1 tweetsource

2016年10月08日(土)2 tweetssource

2016年09月28日(水)1 tweetsource

9月28日

@ryoutagakita

三浦竜太@ryoutagakita

苦情対応中にどんな気持ちで謝罪しているのかは、不思議と相手に伝わるものです。

苦情(クレーム)はさまざまな形で寄せられますが、電話によるものが少なくありません。... fb.me/1o3xTMbkM

posted at 10:02:58

2016年09月20日(火)1 tweetsource

9月20日

@ryoutagakita

三浦竜太@ryoutagakita

『苦情とクレームの違い』①
消費者から、取引先から苦情を受けるのは、憂鬱な仕事です。製品の故障による返品など、明らかにこちらのミスだと分かるものならひたすらお詫びするしかない。... fb.me/Pfi2uKAX

posted at 14:18:58

2016年09月05日(月)1 tweetsource

9月5日

@ryoutagakita

三浦竜太@ryoutagakita

■二次クレームになりやすいパターン3種類
◇「担当の者が失念してました」⇒×
1つ目は当事者意識のない謝罪の言葉や態度です。例えば、「連絡はしてあっ
たのですが、担当者が失念していたようです。申し訳ございませんでした。」... fb.me/Ac2RthvD

posted at 15:20:47

2016年08月20日(土)1 tweetsource

2016年08月01日(月)1 tweetsource

8月1日

@ryoutagakita

三浦竜太@ryoutagakita

あの店長をクビにしろ!
逆恨みでクレーム殺到!
 「口の利き方が、お客をバカにしている」「目つきが悪く、いつもにらんでくる」「態度が悪いので辞めさせてほしい」─。... fb.me/6sR0I1G3x

posted at 13:44:59

2016年07月30日(土)1 tweetsource

2016年07月26日(火)1 tweetsource

2016年07月21日(木)1 tweetsource

2016年07月19日(火)2 tweetssource

2016年07月09日(土)1 tweetsource

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